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| 趁著晚間值急診前，抓緊一個小時動一動。 |
作者： 楊智鈞
下午門診提早結束，病房病人狀況穩定，今夜是一整夜的急診班，我趁著這個小空檔來運動一下。話說我運動就運動，交代這麼多幹嘛？但有人就是會酸說：「噢你時間好多歐～」我真正想說的是，你要浪費你的生命是你家的事，請尊重別人的時間成本。
我太太馮俐瑋是很親切的好人，但請想對我們使用的營養補充品有興趣跟她聯絡的朋友，不要再那裡討價還價。舉個例子，簡報課3000～30000都有，我為什麼一定要上蔡依橙邱建勳的課？那你看楊斯棓王冠欽同樣一堂勳哥課連上兩次，有沒有要求新思惟給他打個折？
什麼都要打折，你的健康要不要也打個八折？要是去哪裡買更便宜，拜託你趕快去，不要在這裡糾纏我們。
再說，講到優惠，心血管外科專科醫師的我加上8年重症護理資歷的馮俐瑋，替你吃下肚的東西以及你的健康做顧問服務，就是你這輩子最大的優惠！
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蔡依澄校長針對這次事件補充到一則問答：
問：在開診所的過程中，常常會有顧客攀親帶故要求打折，感覺專業不被尊重，要如何拒絕這些要求？讓對方理解專業的價值？（牙醫診所院長 女 33歲）
答：這幾年來為了克服這個問題，用盡各種方法。發現最好的應對方式是「面帶微笑且有耐心地聆聽顧客對打折的要求」，然後再「面帶微笑地一樣收費」。至於專業的價值？應該勇於讓顧客去感受認定。舉例而言，MacBook Pro 好不好應該是顧客說的算，而不是庫克（現任蘋果電腦總裁）。
我們希望顧客有雅量了解我們對專業及定價的堅持，我們自然也需要有雅量接受民眾的價值選擇。講白一點就是「你有權可以不降價，他有權可以不購買」。
完整論述請看這裡：從醫學中心的螺絲釘，走向新型態執業。
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| 其實我本來就是身體裡有一頭魔獸蟄伏的人，以港漫角色來說，大概就是像「麒麟臂」聶風吧 |
