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2017年12月10日 星期日

「你幹嘛跟孩子過不去呢?」




放鬆


昨天,甫結束「主題演說王二班」的課程,一位老朋友、同時也是這期學員之一私訊跟我分享他的課程心得,我非常感謝。

是優點的我們謙虛稱謝,
該優化的我們持續努力。
這兩條道理,做什麼都一樣。

為了表達我的謝意,我也回饋了我對這位朋友的生活觀察,「你要放輕鬆點啦」我說「你對自己那麼嚴格、上台演講表情做不出來、講話速度太快,老是把自己弄的很緊繃呢」

我這麼說,是因為這位朋友,最近碰巧有些身體微恙。他回說:「有啦,下週整個禮拜我只出差兩天,很鬆啦!」

我回道:「行程輕鬆只是基本,心態也要能放鬆,那才重要!」

「我盡量啦...ㄟ 楊智鈞!你當爸之後 “真的” 完全不同ㄟ !」說到這邊他突然話鋒一轉 「你沒當爸爸時超嗆,我那時好怕踩雷 XD」


平常


昨天課程裡,牙醫師姍姍分享兒童牙齒保健相關議題,裡面有一張小朋友乳牙爛光、嘴巴腫起來的這片,「都說乳牙反正會掉沒關係」姍姍說「可乳牙掉光要 12 歲,這小孩才 5 歲,等這整口爛牙掉光還要幾年?每咬一口、他就痛一口,你可以想像他要怎麼吃東西嗎?」

我聽到這段,第一個感覺是觸目驚心,第二個,我想起乳片睡前他媽媽每天固定做的那些「儀式」:用雙腿固定好乳片、連哄帶騙纏鬥老半天的刷牙、塗抹牙齒保護膏、手腳塗抹乳液、穿防踢被、說晚安。

我想起這些再平常不過的畫面,雖非豪門之家,我想我兒子還算幸福的,身為父母,能夠「稀鬆平常每天做這些事」,這一刻我感受到自己是受老天眷顧的,很多小孩連「過平常日子」這樣的機會都是奢求。


過不去時的「閃開點」心法


「哈哈哈,我以前還真的動不動爆炸嗎?」我回答那位朋友「對現在的我來說,只有 5 個字是真的: “把錢拿回家” ,其他都是假的。」

私人對話,所以我的比喻粗鄙了點,請各位見諒。不過你真想想,可不是嗎?一件事、一個人碰了你所謂的底線,你當下去爭、爭的是什麼?絕大多數,都只有發洩了情緒,而沒有解決到問題,常常還賠上了「利益」。

所以我現在碰到過不去的人事物,我都作三個動作:
  1. 閃:離開現場。
  2. 開:打開手機,看看乳片搞笑的影片。
  3. 點:以第三人視角,回頭想辦法解決「問題癥結點」。

這三步順序沒辦法顛倒,我看乳片的照片、特別是影片的時候,除了會心一笑外,心裡都會對自己說:「楊智鈞,只有 “把錢拿回家” 是最重要的,你幹嘛跟乳片過不去呢?」


人生修煉四氣


10 幾歲,看誰都不服氣。
20 幾歲,總想要整口氣。
30 幾了,懂的先沉住氣。
40 前,我期許自己處事圓融有度、能「成熟大器」

「把錢拿回家」五個字很重要,但回去的光是錢還不夠,人也得回。人回去也還不夠,心也得回。

我走最遠的天涯,為的是回最近的故鄉。
人生是不段的修煉,今天星期天,我們一起沈澱、一起努力。

#僅分享給願意一起修煉人生的你
#歡迎你分享給想一起修煉的朋友

2017年12月5日 星期二

一杯拿鐵惹的禍




台南的特色咖啡屋從來沒少過,有趣、別有風味的新店家卻仍舊一間一間的開。這對於像我這樣一天要喝上 4~6 杯、重度成癮的移居者來說,算是一件吸引人的好事吧!

碰巧,醫院團隊裡的大夥兒喜歡喝單品,幾個同事,特別彼此愛分享他們發現的新店家。最近他們又在談論一間新開的咖啡店,以手沖單品為特色,裡面有兩位沖泡師,我們姑且稱他們「捲毛」跟「小鐵」吧。

今天早上,專科護理師「阿如」興奮的在診間跟技術員「小羅」分享:「我跟你講,你真的可以試試看,他們家的手沖真的很棒!」

「是喔,那我要去喝喝看」自己也有在手沖的小羅說。

「記得要找捲毛沖喔!」阿如似乎想起什麼,熱心的補充。

「蛤?」個管師阿靜聽了後,抬起頭來「可是我覺得另一個(小鐵)也沖的不錯啊!」

「是喔,或許吧...」阿如眉頭一皺「可是我第一次去那間店就是他沖的,我覺得爆難喝的!」

我聽了有點意思,問道:「你那時候點了什麼?」

「我點拿鐵啦,因為那天我都沒吃東西,肚子很餓,不想喝黑咖啡啊!」

「有些單品豆不適合加牛奶吧?」我說。

「也是啦,反正我印象就很差,而且你知道嗎!」阿如似乎又想起什麼「加了牛奶還要再加錢,整杯要 140 塊ㄟ!我整個就超不爽啊!」

故事就寫到這邊。根據我的好朋友、咖啡達人陳嘉君的說法,加上我的個人經驗,只要豆子新鮮、品質好,其實「就算亂沖也不至於差到哪裡去」。假如你可以搭乘時光機,回到沖咖啡的現場,你會怎麼告訴小鐵,避免被阿如從此貼上「不會沖咖啡」的標籤呢?

我提供三個建立「信心度」的小辦法:


1. 先問幾分熟 - 了解預期


就好像牛排端出來前,要先了解對方想吃幾分熟一樣,如果小鐵可以在「聽到客人點單」之後,不要直接煮拿鐵,多問一個問題:「平常有喝手沖單品的習慣嗎?我們的豆子很不錯喔!」

或許就能夠察覺出阿如「平常愛喝單品,但只因為肚子餓想喝有牛奶的」的這種需求了,可能對於使用甚麼種類、烘焙深度的豆子來當作拿鐵基底,會有不同的選擇。


2. 先敲支安打 - 滿足預期




「職場學」裡有一種說法:面對交辦的任務,「完成任務」只能拿 60 分,要能「多做一點」、超越主管的期待,才是優秀的「向上管理」。

這種說法基本上沒錯,但是多數人可能會因此把焦點擺在後面,在尚未在對方心中建立足夠信任感的狀況下,想揮大棒結果被三振,A-Rod 揮大棒被三振頂多被酸幾句,你剛進大聯盟就三振連連,就再也沒有上場機會了。

性好單品特殊風味的阿如,在當下空腹、肚子餓情況下,心情不太好「不得已」點了杯拿鐵,她對於口味的預期應該就是簡單的「濃醇香」、而非嚐鮮,這時候端出一杯平凡無奇的拿鐵就能不失分,太特別口味、可能就毀了以後機會。

「超越預期的驚喜」固然很好,「超出預期的驚嚇」就弄巧成拙了。先求有、再求好,先打安打、上壘再說。


3. 先挑軟柿子 - 拼成功率




很多人強調「第一印象」的重要性,其實不僅如此,無論在服務業、還是面對職場任務,如何「拿下第一勝」同等重要。我分享一個親身小故事:

當年當住院醫師的時候,輪調到宜蘭,一位胸腔外科的老師就耳提面命:「以前我們在榮總什麼爛病人都馬照開不誤,可是剛到這種小醫院,頭幾台刀一定要開成功、病人要順利出院。尤其是第一個!第一個搞砸了,你後面就沒有了!」

「可是病人狀況我們怎麼控制?有的就是又老、風險又高啊」年輕的我不懂事,還傻傻地回問。

「你豬頭啊!所以要選啊!我一開始好幾個病人也是忍住沒有吃下來,轉回去榮總給老師開咧,你以為我不會開嗎?以前在榮總也都我在開啊,現在轉回去其實是「學弟」在開阿,我都很清楚」學長激動地補充

「可是第一勝很重要,你看我現在這樣,病人很多,就是因為前面都成功,從簡單的病人開始開,建立別人對你的信心,後來出事,人家才會相信是病人的因素、不是你開不好啊!」

先問幾分熟、先敲支安打、先挑軟柿子,以上三個辦法,提供你在「跟對方還不熟的狀況下」,例如第一次見面的客戶、第一件被交辦的任務,應該能夠更順利提升在對方心中的「信心度」,延續更多之後的機會喔!

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ps. 下次去指定「小鐵」幫我沖杯咖啡吧!(笑)