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最近看到一則轉發新聞，討論的是一個老議題： 「剖腹產」好還是「自然產」好。（新聞連結：婦產科醫生終於肯說真話了！究竟是「剖腹產」好還是「自然產」好？）撰文者是一位婦產科醫師，他提到現在全台灣剖腹產的比率佔 48 %，在世界上來講屬於非常高的比例，呼籲國人不應把剖腹產當作一種『生產方式的選擇』，而應視為不得以的緊急處置。
我注意的點比較不一樣（
看到這裡我特別有感觸，在倡導醫病互信的過程裡，一直以來我不斷強調『醫師與病人不是敵人，疾病才是共同的敵人，我們是一起對抗疾病的夥伴』這樣的概念，不過這是一種理想，現實面以及人性面上我們仍舊不得不調整一下做法，以下是我的觀察與建議。
醫師立場：抱怨不會消失
臨床醫師們，別以為真心的呼籲就能讓病患抱怨消失！事實是，抱怨根本不可能從人際關係中消失！我們就看看自己好了：小時後抱怨父母 、長大抱怨老闆；自己考試分數不好抱怨題目出太偏、大家分數都很高卻抱怨題目太簡單；抱怨醫院、抱怨健保、抱怨老公老婆、抱怨小孩 ... 夫妻親人之間尚且不能避免抱怨，更何況是病人與醫生呢？
當醫療結果不盡如人意，身為病人與家屬最簡單直接的宣洩方法就是抱怨醫師。所以，作為醫師不要覺得很受傷，要能心平氣和的面對病人的抱怨。實務上怎麼操作呢？
第一：分析，不推銷
面對手術或醫療選擇，分析清楚各項選擇的好壞，對治療模式提供建議，這樣就好了！表達同理心，你可以說：『如果是我的家人 ... 我會選擇 OOO』代替『如果我是你的話 ... 我會 XXX』，因為你畢竟不是對方，無法假設病家的立場。
第二：錄音、同意書為證
抱怨出現在所難免，證據確鑿一翻兩瞪眼。各位醫師朋友，你已經做了充分告知，你已經盡力、為病人著想，提供了最好的醫療服務，你知道成敗與併發症是臨床機率問題，所以，你不需要再承受病人與家屬的情緒反應。不是每個人都能當朋友，同樣的，不是變成作戰夥伴，就能消除抱怨。
病人立場：把『早知道』改成『我知道』
不要活在後悔裡面，你當初聽了醫師說明、你當初填了同意書、你知道凡選擇必有風險。甚至，一開始的你心裡也知道，這不是醫師的錯，他也是為了你好。可是你不願意接受，正因為這是你選的，這等於間接認定全是自己咎由自取，所以你只好怪別人，怪曾經提供你專業意見、幫助你的醫師。對於民眾，我同樣有兩點建議：
第一．這是風險與機率，沒有誰的錯
能接納這樣的結果，接納這樣的自己，你才有辦法更真誠的面對接下來的處置與治療。更何況，如果手術前說明都非常清楚，你要打贏官司的機率很小，社會已漸漸不站在濫訟濫訴的這一邊。
第二．後悔不會讓事情變的更好
抱怨不會讓事情變的更好，後悔也一樣。如果累積夠多的『早知道』，你便再也不能明白任何事情。朋友，無論任何事情，從下一次就開始試試看，當你想說『早知道』當句子開頭的時候，先緩緩，改成『我知道』說說看。把 “ If I knew ＂改成 “ Now I know ”
從下一次不如意開始：學到經驗，別再後悔。
祝福大家，本文歡迎分享。
