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2019年8月22日星期四

醫生常說『插管』跟『拔管』是什麼意思?鄰居說千萬不能『氣切』,『氣切』就完了?



在我分享醫療文章的過程中,發現仍然有大量的民眾對於以下三個進階呼吸道的詞彙有所誤會,這邊一併釐清一下:


插管拔管是手術室的日常活動


一般人對插管、拔管這種詞語會有恐懼,其實是來自於兩個方面:
  1. 電視看太多:許多急救場景裡面都有緊急插管的場面,所以民眾覺得插管就是人快要完蛋的危急時刻才不得不做的行為,充滿危險!
  2. 安寧療護跟自主醫療的提倡:近年來提倡安寧跟自主醫療,癌症末期臨終簽署 DNR (放棄急救同意書),所謂『有尊嚴地走』,其中就有包括『不插管』、以及『撤除維生裝置包括呼吸器』在內,增添許多浪漫色彩,卻不自覺也把『插管、呼吸器、拔管』等詞彙抹上一層暗黑的色彩。
其實這是一般人常犯的『倒果為因』邏輯謬誤,在第一項急救的場景裡,是因為『很急不能呼吸了』才緊急插管,而非插了管變的很急。而在第二項重病末期的場景裡,則是因為『沒救了』所以選擇拔管撤掉呼吸器『讓他好好走』,而不是拔管就代表『病人沒救』。

事實上,上述兩項在呼吸器的使用範圍裡占比不到 1%,99% 的插管使用呼吸器、拔管脫離呼吸器,則出現在每天外科醫生以及麻醉醫師的日常手術工作裡。

所謂插管的管,是指『氣管內管』,病人一但全身麻醉,那麼自己就不會呼吸了,此時當然要順順的插管、連接呼吸器幫助病人呼吸 (順便放個音樂),等開完刀以後,當然就要慢慢催醒病人,當病人可以靠自己呼吸以後,就拔管脫離呼吸器。

而一般的手術你都不會看到插管拔管,人醒著推進去、推出來恢復室請你進去探視的時候已經醒了,你鮮少看到有插著管子的,為什麼呢?答案是多數的手術都是先讓病人睡著才插管
、開完刀在手術室裡就當場拔管了,不會把管子帶出來。

但是心臟手術是所謂的『大刀』,比較特殊,一般都是術後幾個小時,等病人慢慢甦醒、訓練自主呼吸,等到測試通過、可以安全脫離呼吸器以後我們才會拔管,所以你如果看我的文章看到我說開完刀的病人拔管了,通常是好事,表示他過了術後最重要的一關,而不是那種『安心上路型』的拔管。

講到這裡做個小整理:

插管有二:
  1. 緊急插管
  2. 麻醉插管
拔管有二:
  1. 甦醒成功拔管
  2. 安心上路撤管


鄰居說一旦氣切就完了?


這個也是一個『倒果為因』邏輯謬誤,並不是氣切所以完了、是因為完了所以要氣切。

做氣切有兩個狀況:
  1. 緊急氣切:有的急診狀況喉嚨太腫、插管困難,眼看人就要缺氧黑掉了,趕快在急診做緊急氣切(環甲切開術)。
  2. 長期氣切:呼吸器使用超過三周,眼看短期內沒辦法脫離呼吸器了,這時候要把口內插管轉到喉部氣切管,因為口內插管擺久了嘴巴會爛掉、痰抽不乾淨、氣管會狹窄、氣管出血破血都有可能,所以要轉作氣切長期抗戰

所以問題來了,什麼人會長期脫離不了呼吸器呢?大部分是腦中風的病人,其次才是一些嚴重肺病病患。


結語


不是拔管就表示完了,是已經完了所以不用管子了。
不是氣切就表示完了,是已經完了所以需要氣切。

當一個人說拔管成功通常表示是好事,有一天真的是『一路好走拔管』的話,通常後面不會加『成功』兩個字。

下次不要再搞錯囉!

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2019年6月26日星期三

你也像我ㄧ樣曾經放棄手沖嗎?我目前的咖啡最佳解決方案

即便只是倒倒熱水而已,你也可以用替自己準備CP值超高的咖啡。
作者:俠醫 楊智鈞 2016.6.26

我在下鄉期間比較閒的時候,曾經也研究過許多手沖咖啡的器具、技術,甚至因此認識不少咖啡友。後來因為工作忙碌,一天又要喝 4-6 杯左右的咖啡,所以我一直在尋找適合自己的咖啡解決方案(依淘汰順序列表如下):摩卡壺、半自動咖啡機、賽風壺、現磨手沖、膠囊機、濾掛包。近期,我又回到最初的:緊急的時候雀巢即溶、工作中場休息便利商店、偶爾星巴克、常常路易莎模式...


過去導致我放棄手沖的最大的三個原因


1. 沒有地方長期置放磨豆機。

每次要現磨一點點豆子就要從櫃子搬出來、插電、弄好又要放回去。這個問題直接導致雖然我特別請託友人從淺草道具街幫我搬一台鬼齒小富士(對,我當初連磨豆機的刀盤都略有研究),總共也沒開機超過三次...

小富士磨豆機,圖片來源自網路

2. 花太多腦筋想要買哪一種、跟誰買豆子。

「選擇」是非常浪費注意力的。

如果你對咖啡完全沒有認識,大概也知道咖啡味道分為苦的、酸的兩種。你看外面咖啡店的販賣告示板,有分為單品(後面通常會接產地或莊園的名字:例如肯亞AA、藍山等等,或者豆子的處理方法:水洗、日曬、蜜處理等等 )/非單品(美式黑咖啡、拿鐵、卡布奇諾等等)

關鍵就是呢,儘管口味這種東西是很個人的,但由於每年產地收成氣候不同、烘焙技術不同、或是就是很單純的味道不同,有些咖啡「拿來當作單品手沖就是很難喝」。

特別有一個原則大致不會錯:就是假如那間咖啡廳以香濃拿鐵出了名,那麼他們賣的豆子拿來手沖黑咖啡就會苦澀難以下嚥。最有名的例子就是文青朝聖名店「藍瓶」的豆子...

藍瓶京都嵐山店,我排了整整一個小時才買到兩杯拿鐵...

這個原因在於:你可能聽說過手沖咖啡最佳狀態是咖啡看起來像紅茶般的琥珀色、喝起來完全沒有苦味、而是類似果汁的酸甜滋味。But! 最重要的就是這個 But ! ...

使用來製作拿鐵(就是跟牛奶混在一起)的咖啡不能太有果酸味,不然牛奶本身就有點酸性,兩個混在一起會很可怕

製作拿鐵的基底咖啡最好要有一種特殊的芳醇感。這是透過咖啡師混合多種豆子的調性、通常用中深烘焙的方式,把咖啡配製成偏甘苦的味道,這樣跟牛奶綜合起來味道才會剛剛好是大多數消費者所期待的「特別厚重香濃」。

所以啊,你到這種名店喝喝拿鐵就好,萬萬不要輕易買咖啡豆回家手沖啊...(除非你能在家裡重現香濃奶泡,那就另當別論了)

3. 對於注水技術過於講究、堅持現磨、對咖啡粉新鮮度過度要求。

手沖的注水技術、連續住水或分段注水、水溫多少與萃取率、悶蒸與否、注水角度是否呈現90 度直角、畫圈速度與半徑、三孔式與單孔濾杯、濾紙或濾布... 你認真要買書可能三五本都看不完。身為一個技術職人,對這些細節當然曾經十分著迷,但是最後這些著迷反而變成自己著了道兒... 長久以往覺得太麻煩而無法堅持下來。


重新開始手沖,我做了哪些策略調整?


最近剛搬好新家,有了吧台可以長期置放我的小富士,我就開始有了重新開啟手沖計畫的想法。其實我用的方法蠻 low 的,大家都可以做得到。而且,即便是這麼 low 的手法、味道還是比 7-11 黑咖啡的三倍好。我放棄了一些繁複的細節,只保留最重要的 80%,三點整理如下:

第一點:到「均一化」的大型批發商零售店買豆子。雖然咖啡聽起來像是小確幸追夢的旅程、但是很殘酷的一點是:有規模的批發商財大氣粗,總能拿到比較多的咖啡豆資源。所以,到類似『品X咖啡』這種大型批發零售店買豆字,雖然不能保證你買到最划算、對你來說風味最好、最有特色的豆,但是對大多數還沒有長期合作店家的民眾來講,卻可以讓你用相對穩定的價格買到品質穩定的豆子(不會買到雷豆...),進而讓你能夠比較容易去選到適合自己口味的豆子。批發商的另一個好處是器具選擇的品項很多。

第二點:一次磨好一小整罐的粉。當然沒有磨豆機的話可以用請老闆幫你整包磨好、或是你自己拿去大賣場也可以磨,不過如果你喝的不夠快,整包磨好的壞處就是很快就會不新鮮。但是每次只磨一兩杯的份量又太麻煩,所以我的折衷方法是買一個好開的密封罐、一次磨好一小罐的量(約5-7天份)。

第三點:放棄細節。其實沖咖啡影響風味最關鍵的只有ㄧ個:咖啡粉的新鮮度。其他都很次要,最厲害的沖泡技術可能可以把一包好豆子發揮出 120% 的風味,不過不怎麼樣的亂沖也能發揮的七八成,而這個已經可以人人電掉超商咖啡。至於你想達到跟路易莎單品一樣的水準嗎?與其練技術、不如把錢砸在更棒的豆子上,而且算起來還非常划算,下一個部份我算給你看。

你說我現在怎麼沖的?我完全就是「用舊的東西」:老哥送的法瑯壺(坦白講蠻難控制出水量的)、我自己買的單孔錐形濾杯、但是亂搭39元商店買的三孔濾紙(根本就不密合)。但是那又怎麼樣呢?

我出門前花4分鐘輸出 250 cc 咖啡,其中 100 cc 現場喝掉、另外 150 cc 倒到保溫杯裡放在車上邊開邊啜飲、有時候還可以一直喝到門診結束。你說味道怎麼樣呢?我太太是非常討厭喝好咖啡、完全不懂咖啡、只喜歡喝三合一、或是加三包砂糖以上才願意喝、更討厭喝牛奶或拿鐵的人,有一次我保溫杯忘了拿、所以剩的她就喝掉了,現在他的說法是『我覺得蠻好喝的』。而這樣的花費是多少呢?


咖啡的成本低到超乎你的想像


以我買的這包不怎麼樣的基本豆為例,一包 450 公克賣 360 元、平均每公克是 0.8 元。(注意這是商人賣你豆子已經有賺錢的狀況)。按照咖啡的黃金手沖粉:水比例 1: 15-17
 來計算,兩匙粉(看你的匙多大)約 15 克,可以沖出約 250 ml 的咖啡。(這是這包豆我目前覺可可以接受、口感不錯的味道)。所以咖啡豆的成本就是:0.8 x 15 = 12 元。

12 元...好吧濾紙熱水算再加兩塊好了(其實沒這麼多),那麼這個 morning shot 兩個人喝、平均一個人花費就是:7塊... (小七的黑咖啡 45、露易莎 60、單品 90-110、星巴克 60、
冷淬 > 100...)

好,我剛剛說放棄精進技術、把錢砸在豆子上,這間批發商貴的豆子一包 800,250 ml咖啡的成本飆升 2.22 倍,就是多少呢? 12x2.22 =26.64... (小七的黑咖啡比這個貴、而且豆子差多了)

如果你買號稱超貴的「藝妓豆」一包變成 2000,成本是多少呢?答案是:66.6 塊,還不到星巴克普通本日黑咖啡中杯的價格...

以上就是我重啟手沖計畫的原因,是不是有點心動了呢?你說俠醫,那我就是想喝香濃拿鐵怎麼辦呢?一台奶泡功能超強的全自動咖啡機會是你的解決方案,這個部分我們下期待續...


笨蛋,不要再外帶星巴克了!


所以,咖啡廳的咖啡為什麼賣那麼貴?其實,你喝的不是咖啡,哥喝的是一種氛圍、一種悠閒午後坐在那裡振筆疾書腦力激盪、一種小情侶一起假裝準備期末考、一種先禮後兵喬事情的場地、一種純欣賞老屋重建的改裝、一種體驗咖啡廳主人的收藏與夢想、一種人情味、一種生活方式,一間咖啡廳「真正的價值所在」正是「它自己」,咖啡只是媒介與配角罷了。

去那些有著夢想的咖啡廳坐坐吧!至於如果是為了補充自己的咖啡因與咖啡香、你完全可以交給自己!

祝大家每天早上都能為自己來杯物美價廉的好咖啡充電!


(咖啡沖泡是專門的學問,本文屬於個人體驗、不代表真實的沖泡技術,歡迎分享)


2019年6月1日星期六

再基本也不過的行銷課一點也不基本的三個學習心得




全新學習打開全新視角


某一次上課的時候,Alex 提到一個觀念對我影響非常深刻、甚至從此大為改變我的學習方式,那就是:「不要用已知去解釋未知

在教學領域有一個名詞許多人可能都很熟悉,叫做「知識的詛咒」。幾年前成人學習的風氣興起,許多教學法以及學習法,克服「知識詛咒」的方法,就是把要傳授的知識、包裝成「學習對象能聽得懂的方式」來教,甚至遷就學習者「原本就熟知的架構」。

其實這是一種很取巧的行為。沒錯,的確這樣的方式很容易獲得不錯的滿意度,因為學習者「誤以為」自己已經學會了什麼(廢話因為是使用原本自己熟悉的框架),但是面對一門全新的知識,這樣的學習永遠只會是「半吊子」。

所以 Alex 才會說,面對一門全新知識,如果想真正學會,不要嘗試用「已知去了解未知」、而應該快速掌握該門知識的重要框架,接著快速實作、試錯,然後累積經驗串連起來。

對我來說,這門「再基本也不過的行銷課」,就有這樣的效果。老師在短短的一天之內,倒出(一小部分)行銷學最基本、核心的重要概念(然後還沒倒完大家都已經快吐了XD),包括行銷 1.0到 3.0 的演變、從產品導向、顧客導向到價值導向、安索夫矩陣、SWOT分析、USP、七大定價模式等(還有剩下一半來不及講就飛速越過的 slide ...)。

每一個對我來說都是接觸一個全新的架構,以至於整天上下來絕不輕鬆,但是對於一個這輩子沒開發過產品、賣過產品的行銷小白來講,還是開啟了某些「眼」,任何產品對我來說就不再只是一個產品,開始有一些「工具」可以分析、有一些「方法」可以評斷。

以下我分三個小段落分享我的部分心得:


看懂產品市場定位:利基英雄


有時候你就是覺得怪怪的,但說不出哪裡怪。

就在課後幾天,我在門診外面碰到一個某產品的男業務,因為長得有點像「一代宗師」裡面去張震的理髮廳鬧事被揍的那個小弟,以下姑且稱他為「阿震」好了。

阿震看到我就過來問:「楊醫師,我是阿震」
我:「我知道你是阿震啊」

震:「楊醫師,我問你喔,你什麼時候會想到要用我們家的 “英學血管” ? 」
我:「英雄血管啊...你是想問我能不能多想一點狀況、多推薦一些病人可以用吧?」
震:「(苦笑)對啊...」

像這種「業務拜託醫師使用產品」的對話幾乎是醫療職場日常場景的一部分,很多時候都流於「搏感情、給不給面子」的形式,不過如果你懂產品分析,就會有很不一樣的切入點。

先岔開話題解說一下,所謂的「英雄血管」這個名字不僅取的好聽、設計也非常特別,是一種人工血管與中心靜脈導管的複合式產品。(接下來某些介紹可能涉及專業,各位對於醫學專業的部分看不懂可以跳過那些專有名詞),而就像名字一樣,它的確提供某些病患「一線希望、或是另一個相對比較好的 option 」,就是那種洗到後來全身都沒血管的「萬不得已特殊慘況」的病人。

只不過我當初參加幾場產品發表會,聽他們的 PM (產品經理)講:「我們英雄支架參考定價就是中心靜脈支架的定價」。我那時候真就覺得怪怪的。為了方便一般人閱讀所以以下我用代號來稱呼這些產品

A: 英雄血管
B: 隧道透析導管
C: 靜脈支架
D: 人工血管

A 是一種 B+D 的複合式產品,他的設計初衷是給只能用 B 的病患(用久了會有很多併發症)一個新選擇,所以他是要去替代 B 的部分市場,但定價策略卻是參考 C 來定價。

我當初說不出怪在哪裡,現在可以比較明確了:「挑錯競爭對手市場」。當我這樣跟阿震分析的時候,阿震說:「楊醫師,你說得對,我們就是在做一個 nitch market

我不知道他是不是知道多少醫師聽得懂 Nitch market 是什麼,不過上課以前我是聽不懂的,我當時因為趕著去開刀沒時間跟阿震講太多,所以沒有進一步確定他是否知道他是否清楚他的 nitch market 是 base on 一個什麼 market 底下。假設是以「全部洗腎病人」的話,是否清楚 market leader 是誰?Follower 是誰?Competitor 是誰?

如果定價策略參考 C 、行銷策略是與 C 競爭,那麼這個產品的未來可能相當堪慮。我覺得正確的方向是「是否能夠完全替代 B 」,也就是避免掉病人長期使用 B 之下會產生的核心問題,這才會是這個產品的成功關鍵。


看清USP (Unique selling point):別搞角色衝突


USP 的三個圈圈分別由我做得好的、對手做得好的、客戶需要的三個部分交集而成。三圈圈交集圖形在許多自我分析的工具裡都很好用,但是我覺得這個部分不僅在產品行銷上面、也在個人累積技能樹、或要重點發展哪一種技能上提供了一個很好的思考點。

老師在定價模式有提到傳統的成本模式、以及現在以產品利益+服務利益+品牌形象的「價值模式」的區別,還有「顧個知覺價值」。誰能帶給顧客「更好的感覺」誰就能定「更高的價格」。

這邊授課的時候順便點到我個人在臉書 PO 文有一些「策略衝突」的部分、反映到我現實工作中也有「操作衝突」的地方,我當場覺得很汗顏之外(當然其實自己早也暗覺怪怪的)、馬上回去做了一些無論是工作上或是發文上的策略調整。


看透SWOT餐廳秀


到南部工作以後,很多同事都會流傳一個說法:「你只要看到有新開的餐廳就要趕快去嚐鮮、要不然明年可能又換一間了。」餐飲業的確是一個不好混的產業,不僅個別小餐廳難以經營,大的連鎖集團也未必輕鬆。

演練環節老師讓我們實際用 SWOT 分析法分析國內知名連鎖餐飲業的優勢、劣勢、機會、威脅,我們這組抽到大戶屋,結果分析完畢以後老師說:「你們四格裡面就是劣勢這一格少了一點」。非常愛吃日式套餐的我竟然脫口說出「大戶屋」看起來沒什麼缺點 XD ,實在功力有欠長進啊 ~

我覺得再一談就贏平台上課的好處就是同學來自各行各業的菁英、可以從別組的分享中,一次吸收不同角度的思考與觀點,進而幫助自己成為一個更多元的人。

很高興有這次學習的機會,希望自己可以更加熟練的練習使用這些工具、也期盼老師可以有機會再分享不同的行銷話題。

2019年2月5日星期二

年節探訪開心手術後出院長輩的三要訣



「剛開完刀不怎麼痛、怎麼最近傷口又痛起來?」
「開完刀是不是要好好休息都不能動?」
「我爸爸趕過年前出院,會不會有什麼狀況?」
「年節探訪手術後的親友、怎麼安慰他們?」

一位75歲左右、剛開完心臟手術幾個禮拜的老北北,覺得胸部兩側肋骨有些疼痛不適,於是他的女兒來訊:「楊醫師,我爸爸有些不舒服,要不要緊?」


老長輩接受心臟手術後有兩種「風格」:


一種覺得自己很衰弱、是病人,過了大半年還精神不濟。
另外一種,則是迫不及待想證明自己「已經恢復」,不僅剛出院就騎機車趴趴走,甚至在南部地區,很多老長輩還會趕緊投入原本的「農活」。

除了特殊的微創開胸之外,一般心臟手術都需要「胸骨正中切開」,也就是鋸開胸骨、之後再以鋼絲綁緊,骨頭則需要 2-3 個月的時間才能完全癒合。一般我們都會交代患者術後避免搬提重物、甚至咳嗽的時候緊抱胸口,比較能減輕因為震動而感到的疼痛。
這位北北,開完經過兩週後「慢慢不痛了」,恢復的不錯、結果提水桶工作一個「太操」、反而又痠痛起來了~

正中胸骨切開(圖片禁止翻拍引用)

術後一週傷口癒合(圖片禁止轉載)


不過,一直禁止長輩「不要OO 、不要XX」的,他們又會覺得「自己沒用」、「自我效能感下降」,尤其是過年期間,沒能幫上家裡的忙、覺得增添家裡負擔、甚至被親友「當作病人」而「感覺自己很丟臉」,都是觀念傳統的老長輩可能會發生的狀況...
因此,假設你家裡有剛做完心臟手術、剛出院(甚至是為了回家過年「趕著提早出院」的老長輩),我有幾點建議:

1 以「慢工細活」取代「粗工累活」:


委婉告訴長輩:比較粗重的工作要等三個月骨頭長好再做,現在可以「轉型」做包裝芭樂、醃漬果乾、監督、播種...比較靜態技能的工作。
新告訴他們可以做什麼、而非不要做什麼。


2 以「鼓勵新生」取代「被動養病」


過年家族團聚,最好的「慰問」方式是非「恭喜對方手術復原、心臟修好了,跟他談論康復的更好以後「可以做些什麼本來沒想過的事」。
我跟多數主動脈剝離患者常說的一個觀點就是:「那一天,你本來就應該死了。現在老天給你一個機會、多給了你第二條生命,是該重新想想為自己做點什麼、不留遺憾了。」


3 以「真心陪伴」代替「交換禮物」


年節探訪親友,若對方家中有剛出院的患者,避免帶一些「大賣場大家都有賣的禮盒」、「擺在家也不會喝的酒」、「很難喝的補品飲料」,長輩從手術中恢復不易,需要更多的是心理的陪伴,而非一箱安素或雞精。
慢工「細」活、鼓勵「新」生、真心「陪」伴,各取三字組成口訣「細、新、陪」(細心陪)

若家中、或親友家裡有術後剛出院的長輩(特別是心臟手術),年節探訪把握「細新陪」三原則,祝各位的長輩都能身體康復、迎向新生!

# 俠醫小提醒:年後一週盡快安排回診,確保狀況安全無虞喔!

《本文歡迎分享》

2018年12月30日星期日

好戲不拖棚 - 大會演講最後一位講者的三招


“ The two most important day of your life is the day you born , and the day you find out why.”


「人生最重要的兩天,就是你出生的那天,還有找到天命的那天。」- 馬克吐溫。

去迪士尼前週末由安南醫院主辦的「亞太動靜脈醫學會」照片出爐了。

感謝大會主辦人:安南醫院外科部陳偉華部長特別讓我擔任整天大會的「最後一位」講者,分享「靜脈曲張硬化劑注射」經驗。

當天會議大家發言踴躍,因此 delay 超過兩個小時,此時身為最後一位講者,你有兩種選擇:

1. 長話短說、草草結束
2. 別出心裁、歡樂亮點

我用一口不是很流利的英文,嘗試去做到後者。為了要做到這點,你可能需要三件事:

1. 獨特的內容
2. 別出心裁的投影片
3. 適時開自己玩笑

在 15 分鐘的演講裡,台下不時傳來歡笑聲、沒有人提早離席。晚宴時頒發感謝狀的韓國教授還特別在我用英文耳邊說:「你的說話很有穿透力,我覺得那是一場超棒的演講。」(Your voice can penetrate people’s heart,It’s a wonderful speech !)

很高興名不見經傳的我,可以在疲憊的會議最後,讓聽眾們在愉快的體驗中劃下句點。

在跟這些來自世界的大師們交流之中,我學到了非常多,不管是專業上、還是人生上。

用手術刀拯救生命、
用麥克風豐富世界。
就是我的天命。

祝大家連假第二天玩的愉快、進出平安!

2018年12月1日星期六

不停跳繞道手術有比較厲害嗎? -狂流鼻血的阿嬤的故事



今天的患者是一個 68 歲老阿婆,跟我們上一個病人一樣,阿婆在幾年前,因為心臟動脈阻塞在別的醫學中心裝了支架。

不料,最近半年開始出現胸悶、會喘的症狀,而且越來越嚴重,甚至每天都會發作、都得含「救心」藥丸!

阿婆告訴本來幫他裝支架的「醫學中心」醫師這種情形,醫師竟然叫她吃藥休息就好,沒有要做心導管再次確認支架有沒有塞住,怎麼會這樣呢?

原來,阿婆有家族遺傳性流鼻血的毛病,三天兩頭就流鼻血,已經在醫學中心看10年了都沒效。

本來流流鼻血是也不會怎樣,但是自從裝了心臟支架以後、必須要吃兩種抗凝血藥物來防止支架堵塞,這下可好,據兒子講,現在每次流鼻血一流就是四、五個鐘頭不會停...

所以原來的內科醫師,不敢再次幫她裝支架、也不敢再做心導管。


那阿婆的心臟就沒救了嗎?


阿婆經過轉介來到我的門診,我當機立斷安排她住院,跟內科醫師溝通好之後,做了心導管,發現支架上方再度出現嚴重狹窄。



再放支架不適合、因為要吃很重的抗凝血劑。
開刀也不見得適合,因為開心手術一般要使用人工心肺機、要打很多抗凝血藥物,可能在手術過程大噴鼻血。那怎麼辦?

我先找了耳鼻喉科醫師,結果一檢查之下發現阿婆的兩側鼻黏膜跟鼻中膈都有慢性潰爛,耳鼻喉科醫師表示:「無法治癒」。


怎麼辦?


幸運的是,阿婆只有一條血管嚴重阻塞、需要立即處理。最後,我決定使用「不停跳手術」(off pump beating heart) 來幫阿婆做繞道手術,只需要打一半劑量的抗凝血劑、而且手術時間可以大幅縮短。

手術當下,插管以後,我預防性的兩邊鼻孔都塞好塞滿鼻棉,然後最後我們只用了兩個小時(抗凝血劑施打時間只有40分鐘)就完成手術。照片可以看到,只有右邊鼻孔有點流血。




心臟不停跳手術:一個象徵性大於實質意義的「英雄術式」


你會看到有些心臟外科醫師標榜自己會「不停跳手術」。好像人家心臟都要停下來靜止不動才好開刀、我可以在心臟持續跳動的狀態就可以開、所以我比較厲害似的。

其實要講不停跳,在我過去出身的訓練裡,每年 200 例心臟冠狀動脈繞道手術,有 90% 的都早使用不停跳。但是,我現在已經沒有「常規」執行不停跳手術。






國際醫學共識:不停跳不僅無益、反而有害。



停不停跳早就已經不是新聞了。經過幾十年的爭論與大型研究,大概已經是一個國際共識了:所謂的不停跳繞道手術,比起使用心肺機、讓心臟停下來開的手術,不僅沒有比較好、而且更糟糕。(*相關研究請參閱文末附註)

你現在走出台灣參加任何專做冠狀動脈繞道的學會、去請教那些大師,他們都是一樣的意見。

現在的人工心肺機材質很進步、心肌保護配方也很好,停不停跳根本沒差。更何況,心臟跳來跳去,很多時候會造成該接的血管沒有接。(編按:所以大陸某些地區還流行不停跳手術,因為他們「國產」心肺機與保護液配方品質不穩定。)

想像一下,你都鼓起勇氣接受心臟大刀了,血管卻接兩條漏一條,你可以接受嗎?(其實也沒關係,醫師不會告訴你的,你既然不知道、也就不會傷心了。)

停不停跳已經幾乎不是一個議題了,那麼,不停跳手術就完全沒有意義嗎?有的,我個人在以下狀況會使用不停跳手術:

  1. 主動脈完全鈣化無法插心肺機管路( 所謂的「不碰主動脈」aortic no touch繞道手術)
  2. 病人有非常高的出血風險、必須減量施打打抗凝血劑。(如我們這個阿嬤)
  3. 單純單條繞道手術
  4. 微創繞道手術

至於有的醫師「號稱」都做不停跳手術、實際上還是裝了心肺機...嗯,那是只有我們小時候當住院醫師「練習」不停跳手術的時候才會這樣幹...

因為只要裝心肺機,就必須打全量的抗凝血劑,裝了心肺機還讓心臟跳來跳去、噴血然後不好接,然後又沒辦法減低抗凝血劑的劑量,施主你這是何苦呢?...

阿婆的這條內乳動脈,是人類全身上下「抗阻塞能力」最強的血管,她很有機會只需要吃一顆輕量抗凝血劑或甚至不吃,即便支架阻塞掉了,心臟病也不會復發。

這是真正有機會實現「根治心肌梗塞」的手術。

俠醫小語:君子有所停,有所不停。非不能也,有所不為也。

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附註:關於 心臟不停跳手術 vs 心臟停跳手術的代表性研究:


1. On-Pump versus Off-Pump Coronary-Artery Bypass Surgery(N Engl J Med 2013; 368:1189-1198)(RCT trial, ROOBY study)
文章結論:不停跳手術有顯著較高的 30 天死亡率、一年死亡率、併發症比例。

2. Five-Year Outcomes after On-Pump and Off-Pump Coronary-Artery Bypass (N Engl J Med 2017;377:623-32.)(RCT study: ROOBY-FS ClinicalTrials.gov number, NCT01924442)
文章結論:不停跳手術有顯著較高的五年死亡率、再次心肌梗塞率、併發症比例、需要二次手術比例。

3. Changing the Discussion about On-Pump versus Off-Pump CABG (N Engl J Med 2017; 377:692-693)
文章結論:不停跳手術開始流行於 90 年代、在美國,2002 年達到頂峰,有接近 25% 的繞道手術都使用不停跳手術。但之後由於陸續證實沒有好處、反而有害,比例開始逐年下降。

4. Off-Pump versus On-Pump Coronary-Artery Bypass Grafting in Elderly Patients(N Engl J Med 2013; 368:1189-1198)
文章結論:不停跳手術在 75 歲以上病患族群,無法降低死亡率與病發症風險。

2018年11月16日星期五

寫給年輕醫師的一封信:如何應對變動的世代、與不變的原則?



大家好,我非常榮幸應花蓮慈濟醫院外科部長兼心臟外科主任 張睿智 主任的邀請,在 2018.11.16 日星期五的早晨、諸佛菩薩的護佑之下,與 50 多位外科部同仁、住院醫師、學弟妹,用我的故事,以「人生修煉的三把手術刀」為主題進行分享。




原本規劃的 40 分鐘演講時間,被我硬聲聲超時演出到一小時左右(編按:一定是我重感冒說話節奏太慢的關係...XD),實在對不住大家,不過過程中我看到年輕醫師從演講前被職場榨乾的無神、到重新燃起小宇宙的炯炯有神,就覺得一且的辛苦也值得,如果隻言片語能觸動大家、對大家有幫助,都是我最開心的事!

短短的部落格篇幅無法盡道演講的內容,我特別挑出兩個層面與今天不在現場的朋友、特別是剛要踏進醫界的其他年輕醫師分享,希望你們透過文字也能有所啟發、多多交流:


前輩的經驗無法複製:年輕醫師的三大擔憂





對一個甫出道不久的青年醫師、甚至現在才剛要踏進醫界的新鮮人來說,我們面對的是與前輩們完全不同的環境與世代、與挑戰。

我們不像前輩們一樣,幹個幾年住院醫師,自然就有主治醫師的位置了、自然就有了兩節門診、自然就出國進修、自然地發表幾篇文章、自然地升遷、或著自然地開業、買房子、自然有了社會地位與資源。

我們沒有,只有單一專業就能幹一輩子的想法是很危險的。

我們面對的是傳統職缺稀少、外部機會很多卻難以把握、不停翻轉的時代,無論身處各行各業,你都要像一部手機、一部超級電腦一樣,不斷升級、更新自己的「操作系統」,才能在未來世代保持競爭力。

在未來生存的能力,正比於你能多快速多元的「自我迭代」的能力。現在很夯的「斜槓青年」概念,他的精髓在於不是「多打幾份工、擁有多元收入」,而是「活出多元價值的精彩人生。」


外在:翻轉多變的世界 - 斜槓多工任務三大心法





演講結束有一位同學問:「楊醫師,你做那麼多事情,怎麼做時間管理?」

這大概是我最常被問到的問題之一,我常開玩笑說我有兩種不同版本的答案,你想聽哪一種?

幹話版:「時間就像 X 溝一樣,擠一下就有了。」
政治正確版:「利用四象限圖表,區分重要不重要、緊急不緊急。」


但是我實際做得跟以上都不一樣,有時候你就是無法擠出完整的時間來好好做一件事、或者多數時候我們還是忍不住去做那些歸在「第四象限」:就是「既不緊急、也不重要」的事:比如追劇、看漫畫。

說實在的,「時間管理」這四個字,雖然我也曾經花了很多心思去鑽研學習,但很遺憾的我現在還沒辦法說自己很會「管理時間」

但如果你跳脱這個問題、不去管怎麼管理時間,而是問我怎麼去做這麼多樣的事情、而且都取得還不錯的成績,我倒是有三個原則跟你分享:

第一,保持飢餓恐懼。


認知心理學家、成功學大師、甚至比爾蓋茲都不斷教導我們:「一件事情要做的傑出,就要結合你的天賦與熱情。」但現實的版本是,人類生性是懶惰的動物、都具有拖延症,只要一有安全感,就不會想動。

任何表面的勤奮、秩序,都是源自於「恐懼」的本性。好比你怕遲到所以早起、好比有秩序的新加坡是靠嚴厲罰則以及無處不在的監控攝影而來的。

所以,任何機會來了就先答應、開口製造機會,花 90% 的時間考慮失敗、為那些失敗做 120% 的準備,這股「恐懼感」自然會像牛尾上的那把火,不斷驅使你往前衝。

第二,不要做「完美主義」者、要做「完成主義」者。


這是日本斜槓大師的核心精神,也是「快速學習」的方法。「非要完美才端出產品」是為什麼一般人不斷拖延的根本原因之一,事實上,完美不可得、我們只能一次又一次的接近完美。

把事情最關鍵的元素先完成、套用模組化公式、直接做產出、邊試錯一邊不斷更新修正,你會發現事情就可以一件又一件地完成。

第三,修煉「正念」


這也是「進入心流狀態」的竅門之一。「正念」就是「專注當下」,我們可以同時進行很多事、但當下的那一刻 100% 去關注、體會「正在做」的這一件事。

飢餓恐懼、完成主義、修煉正念,是我現在進行每一項手上不同領域的任務的三種基本心態。我發現有了這樣的心態,即便我還沒有辦法說自己很會「管理時間」,但是任務總是能「漂亮」(不一定是完美)的達成。

有句話說:「你必須不斷向前奔跑、才能夠待在原地」,也有句話:「未來的世界唯一不變的東西、就是變。」既然這是時代趨勢,不斷更新自己的操作系統、活出多元價值,或許是我們唯一能夠應付變動世代的辦法。

但是,身為外科醫師,我們的心中有沒有一些恆常不變的原則呢?


內在:恆久不變的原則 - 阿諾五大心法





我自己超過 10 年的醫師生涯、加上不斷的閱讀、學習、實踐、體會,的確慢慢有了一些感想,但總沒能夠很有系統的整理出來。

日前在臉書上看到阿諾(對,魔鬼終結者阿諾)的一部僅僅六分鐘的短講,大受鼓舞。不只是因為幽默機智的開場、更因為配合他親身故事的分「阿諾五大心法」,非常適合我們每一位外科醫師放在自己的心中。




我的生涯:很早的時候,我就立志要當一名外科醫師。

11 年前,在海軍船艦上,我只填了一個志願、遞交住院醫師訓練申請:「OO醫院外科部」。全班 110 位同學,沒有一個像我一樣只申請一間醫院、一個科的。後來我美夢成真、如願以償地進入這間醫院當外科住院醫師。

但是兩年以後,夢想破碎,擁有 4000 床、這麼大一間醫院,竟沒有一個次專科願意收留我、沒有我的容身之處。走投無路之際,所幸因緣際會、台中榮總心臟外科當時的主任張燕主任願意收留我、給我一個機會。我非常認真的努力工作、去學習怎樣成為一個成熟的心臟外科醫師。

但是,訓練結束以後、到嘉義下鄉服務時人事環境的桎梏,回不去榮總的惶恐,我退掉房屋簽約訂金、打消在台中置產的念頭...後來經過一連串的機遇,終於能夠谷底翻轉,到現在這個職位。

我剛到這個職位的時候,業界皆盛傳我做不了三個月就會走人(因為之前有兩位醫師也快速離開了),沒想到我一做就是三年、而且還活得很好,我的小孩念全台南最好的幼稚園、我們有能力購置知名建設公司的建案、我的業績穩定、生活漸漸步上軌道。

我想說的是,這一路並不是走得很順遂,也數度有令人沮喪、走投無路的時刻,但是我從來沒有放棄過、也沒有後悔過 11 年前那個決定:一腳踏進外科醫師的生涯。

我不是沒有過挫折與害怕,我只是嚐盡一切方法讓自己堅強起來。

目標設大、堅定的朝你的目標前進、不要管別人說什麼風涼話,並且,在你有能力的時候,回饋並且幫助別人。我想這是身處一個變動的時代,阿諾分享給我們的、不變的初心。

「產品思維」裡面有個「點線面體」理論,台灣的醫療、諸位的職涯發展,究竟哪條線是上升趨勢?哪麼面能夠賦能於你?哪個經濟體可以蓬勃壯大,恐怕不是我今天能夠回答、我們需要一起用智慧去評斷觀察的。

但是,至少希望你們做為一個「點」,今天的兩個分享,能讓你們有所收穫。

我是楊智鈞,謝謝大家的閱讀,最後用以下八個字與讀到這裡的你共勉:




【講座邀請請來信:yycoolj@gmail.com】

2018年10月12日星期五

當班特式手術(Bentall procedure) 碰上A型主動脈剝離 (Type A aortic dissection)

日前班特式手術示意圖 (PS. 為了方便說明,已把二尖瓣移除)


心臟外科醫師的惡夢


撰文:楊智鈞醫師 2018.10.12

如果你問一個心臟外科醫師:「你討厭開什麼刀?」,Type A (甲型)主動脈剝離 非常有可能是他的答案。

如果你問他:「什麼刀對你來說是一場惡夢?」,他很可能沈默半餉、說不上話。因為兩種可能:一種是他沒開過這種手術、一種是回憶太過於慘烈,所以他選擇忘記...

有一種刀,心臟外科醫師做夢很可能都會嚇醒,叫做:Type A (甲型)主動脈剝離 合併 班特式手術 (Bentall procedure) ,我們昨天就碰上了。


什麼是A型主動脈剝離?(我的真實個案)


圖片來源連結
上圖為主動脈剝離示意圖,源自於主動脈的內層出現裂口(好像衣服的口袋一樣)。接著,整條大動脈就從這個裂縫開始,好像虎皮蛋糕捲依樣被撕裂開來。原本一個完整的管腔被撕開成兩個、甚至三個管腔。



診斷要靠電腦斷層切片,還真就像上面的蛋糕一樣,我們這個病人實際的照片如下:

主動脈剝離一直裂到器官的分支血管,所以某方面來說,主動脈剝離這種病無法「根治」。

從術前檢查可以約略看出:破裂「似乎」有裂到冠狀動脈,但是一切還是要手術中剪開大動脈才能真正知道,有朋友形容:「好像在開獎一樣」。的確是有某種相似度,差別在於,開獎大部分得到的是驚喜,而心臟外科醫師大部分得到的是驚嚇...

可以看到「不只一處」的破裂口


A型主動脈剝離要開什麼刀?


圖片來源連結

如上圖所示,一般來說,最典型的手術方法是把升主動脈換掉。(複雜的有合併主動脈弓半置換或全置換或合併支架手術),但是有一種情形特別慘,就是要做到上圖C的「班特式手術」。


什麼是班特式手術 (Bentall procedure)



Bentall procedure 包含四種術式(4合1)=
  1. 主動脈根部置換+
  2. 升主動脈置換+
  3. 主動脈瓣膜置換+
  4. 雙冠狀動脈重建
通常用在主動脈根部擴大、合併主動脈瓣膜逆流的病人身上,本身就是一種實際操作比起畫圖複雜得多的術式。如果情況發生在主動脈剝離的病人身上,又會慘烈的多得多。


為什麼主動脈剝離合併班特式手術會是一場惡夢?


主要原因有四個:
  1. 主動脈剝離的病人動脈因為撕裂很脆
  2. 冠狀動脈多半非常薄脆、接合更容易出血、或心肌梗塞
  3. 縫合口多、非常容易流血
  4. 承三,流血以後很難止血、有些地方是「只有一次縫合機會、之後無法補救」的。
當然,我個人有特別的手法讓縫合口、特別是冠狀動脈重建的縫合口較不容易出血,如果你想來跟我學,我再教你。


昨天開完的病人狀況怎樣?




目前出血量、心跳、血壓、意識狀況都算穩定,能吃能睡、尿量正常,只是有點躁動、吵著要拔管。

我側面得知,這位 40 歲、100 公斤的彪形大漢,一個人扛起照顧重病、失智老母的責任以及家計,還有一個七歲的兒子。所以我不斷告訴他:「忍耐一點、為了你兒子!」( ps. 每次這種時候我都會特別想到我兒子,所以我特別希望這個病人能過這一關。)


開完 Type A + Bentall 的醫生狀況怎樣?


這場手術,不含前後準備,足足開了八個小時。

同仁早上跟我說:「楊醫師,你 Bentall 開的超快 !」
我:「哪有快,八個小時ㄟ 。」

同仁:「拜託,以前我們老師,CABG (編按:指冠狀動脈繞道手術)都開超過八小時了,一個洞(指縫合接口)縫了兩個小時,哈哈哈!」
我:「我想,大概是因為我們關鍵部分沒有流血很厲害、流血的都是一些小地方,相對好處理吧。」

另外,除了上述原因,我想就是病人命大、加上有臉書朋友們的集氣,讓一切可以順利過關吧。代替病人謝謝大家了!


小叮嚀


說起來,天氣涼了,要進入心血管疾病的「旺季」,這個病人一個禮拜前就胸痛了,切開動脈後我也發現,這是一個「二次性的剝離」,很可能因為之前沒有及時發現處理、才演變成今天這麼凶險的情況(聽說還自己開車來急診、真的是命夠硬...)

防範主動脈剝離,四個小叮嚀提醒大家:

  1. 控制血壓,按時服用血壓藥 (收縮壓至少 120 以下)
  2. 起床前先熱身
  3. 避免進出溫差過大環境
  4. 保持心情輕鬆

祝福大家身體健康,我們最好不要 “在醫院” 見面!

【以上資訊,歡迎分享】

2018年10月7日星期日

安南醫院2018透析研討會籌辦感想

2018 安南透析研討會所有講師合影

2018 台南安南醫院透析研討會圓滿落幕了。

許多聽眾在回饋表裡面提到:「時間太少、覺得不過癮、希望能給獎者更充分的時間。」等等意見,我們都會虛心檢討,不過另一方面也正代表所有講師的內容皆能夠滿足、甚至超乎大部分聽眾的期待,以至於 7 個主題、每個主題 40 分鐘的時間仍舊不夠使用。好的方面我們繼續保持、能夠改進的部分持續做得更好,我想這是舉辦任何形式學術交流,我們一貫不變的初衷。

另外,我還有一些感想想跟大家分享。



意料之外的跨界主辦


今年度的活動比較特別,以往各醫院的透析研討會,都是由腎臟專科主辦、學分申請也必須透過「規定相對嚴謹」的腎臟醫學會,不過由於一些原因,本院腎臟科無瑕主辦今年度的研討會,於是主辦的任務便交由心臟血管外科負責。

很感謝今年心臟血管外科主任、同時也是本院外科部長的陳偉華部長信任,全權把今年度的活動規劃、講師邀請的任務交給我。

我們排除萬難的邀請到成大腎臟科 林威宏助理教授、台中中醫大腹膜透析科 王怡寬主任(由本院腎臟科林軒名主任主邀)兩位指導醫師、專精腎病營養學的成大 吳紅蓮 博士、全國排名前三強的衛教體系-高雄長庚 廖瑛君衛教師,以及本院心臟外科三位主治醫師:陳偉華部長、黃俊銘醫師、還有小弟我, 在很少的資源下,串起本次活動的七場演講,我個人的聽講收穫也十分豐富。

一位全場最資深的腎臟科醫師甚至在最後站起來說:「我特別要感謝楊醫師,這是我行醫 30 年聽過最好的演講!」

前輩的稱讚當然是過譽了,其實演講活動的成功,行政團隊才是最偉大而辛苦的。所以我不能不特別感謝在準備過程中,勞心勞力的靜宜個管師、以及今天現場幫忙的慧珍個管師、還有導管室的夥伴。

我的老師之一楊田林老師曾經說過:「講師沒做過行政、沒有辦法成為真正的好講師。」行政問題有各式各樣的麻煩需要處理。面對問題是解決問題的第一步,籌劃這次活動的過程、與各單位的溝通協調裡,我個人也學到很多,再次謝謝大家。

最後,除了專業與學習之外,每次演講與聽眾的互動中,我都會碰上許多「意料之外」的啟發與收穫。我想提一下演說最後一位上來問我問題聽眾的故事。

中場休息意見交流(左起:王怡寬主任、吳紅蓮營養師、楊智鈞醫師、廖瑛君衛教師)


你能比想像中的更有影響力


就在我邊收電腦、邊準備離場的時候,一位約莫 30多歲、略顯瘦小、戴著口罩的女性夥伴上前走來。

『楊醫師,不好意思耽誤你一點時間,我可以請教你一個問題嗎?』
「可以啊。」

『您剛剛演講中說如果病患有心肺衰竭、不適合打通血管,我想問的是,我爸爸長期洗腎,他在 2014 年的時候 O 月 O日的時候洗腎廔管塞住了,但是醫生說她心臟太差不幫他通,你覺得這是怎麼回事?跟你說的情形有一樣嗎?』
「這樣啊...」

沒有經歷過那種悲傷、就無法去想像那種痛苦。就算是醫療人員,面對親人的死去,往往也無法輕易的理性釋懷。

他或許表現出來的是不能諒解那個醫生、
或許是不能接受當下病情、
又或許,他是沒辦法原諒自己。

所以我選擇很小心地回答:「是這樣子的,身體狀況太差,我們的確有時候甚至會故意選擇把身上高流速的廔管關掉、以減輕身體負荷。但是假設他的身體還能夠承受 "血液透析" ,我們會用插上臨時管路、並且使用 CVVH 連續型透析裝置。但假設身體是糟糕到連洗都沒辦法洗的話,那就是另外一回事了...」

『您這麼一題,的確醫生是很久以前就說我爸爸心臟狀況很差了...』她好像忽然想起什麼。
「這樣也合理,洗腎病患猝死,很多是心肌梗塞、或者心衰竭本身也容易發生致命的心律不整。」

『您的意思是,我爸爸當時可能狀況糟糕到連洗腎都不能洗了?』
「很有可能,也許是當初醫師解釋的方法讓你有一些不理解的地方,讓你以為是沒有洗腎造成的。」

『這樣啊...』對方一副稍能釋懷的樣子,於是我拍了他肩膀一下。
「老天有他的安排的,凡事都是最好的安排。」

對方一面連聲說謝謝、一面又說著「我懂了」,慢慢的離開現場。

中場茶點(抱歉因為免費活動故沒有咖啡供應...)

上醫醫什麼


我以前說,我們在治療的對象是一個病人,不是一個病。其實,一個病人除了自己以外,也代表著他背後的親緣、家庭。

一個付出愛的人、往往同時也被許多人愛著。病人本身生前有醫師可以幫忙 take care 他們的疾病,他們走了以後,卻很少有資源去 take care 留下的人的心病。

一場交流的學術演講,努力準備好演講內容、消化現在最新的事實證據後,結合自己的洞見,輸出讓聽眾收穫滿滿的內容,這是醫學演講者的本分。但在本分之外,只要提高一點敏感度、只要你保有人性的溫暖,我們永遠可以做得更多,比如:幫助一個親人過世後的倖存者走出過去的羈絆、在她的人生中繼續向前行。

我的演講是今天講座的最後一場,當最後一個講者的壓力總是最大的。我開場的時候說了一段話,現在分享給大家:

「我們都不喜歡做麻煩的事,不過,有時候為了追求更好的醫療效果,我們總是會寧願選擇為了病人、麻煩自己,大家同意吧?

最近的社會有些紛擾,有心人士正在為了他們各自的利益、去踐踏你我曾經堅守的醫療價值,他們不在乎我們的病人過得怎麼樣、他們也不在乎你跟我在看不見的地方、麻煩自己做了多少努力。

他們甚至不敢讓別人知道他們是誰,靠著在鍵盤上打字就去恣意摧毀醫病互信的基礎。幫你和我貼上一個妖魔邪惡的標籤。

我們都可以比我們原本做得更多。」

各位,選舉前我們被推著上檯面當作料理炒菜,但選舉總會過去。當喧鬧落幕,餘下的,還是只有我們、去真切的每天面對我們的病人、去陪病人一起面對他們的難題、如何更加提升他們的洗腎品質、如何幫他們選擇更適合的腎臟替代療法、如何更高效率的衛教追蹤、如何在限制飲食中儘可能的顧慮到人性與美味、如何去保護洗腎病人避免骨質疏鬆與嚴重骨折、如何去搶通一條阻塞的瘺管、如何提高目前不到 1% 器官移植比例、如何最大限度地延長他們的壽命跟生活品質、最終期望能夠讓他們回歸社會。

最後就剩下我們、與病人面對這一切,那些說風涼話的傢伙,不會伸出任何援手的。


標籤


所以,不要沈默,不要怕被貼標籤。事實是,人根本沒辦法選擇要不要被貼標籤,頂多只能選擇被貼上什麼樣的標籤。

儘管你什麼都不做,政客正在為每天為了病患辛辛苦苦、沒日沒夜、犧牲陪伴家人時間的「你」貼上標籤,貼一個「#販賣器官的屠夫、濫裝葉克膜的殺人魔王」的標籤。
你有權利捍衛自己的名聲、你有權利為被矇騙的民眾守護他們的就醫權益、提供他們最需要的先進醫療。

自己的價值自己守護、自己的標籤自己貼,希望我們一起努力。

2018 安南醫院透析研討會圓滿落幕,籌備小組下台一鞠躬,我們明年見。

會後講師聚餐


2018年8月26日星期日

小英坐雲豹車視察真的錯了嗎? - 開罵前先測測自己怎麼回答「這一題」


蔡英文搭雲豹車勘災 災民攔車嗆聲 (新聞連結)

換作是你,第一時間會怎麼回答?


2018 八月的這場大雨,是我搬來台南以後遇過淹水災情最嚴重的雨,總共死亡七人、民怨沸騰,連小英、賴清德都不得不南下視察( ps. 雖然是不是「坐著戰車居高臨下視察、還不如都不要視察來的好」這個問題不在今天的討論內容內,不過很顯然這個活動策劃上的瑕疵也跟我們這篇要講的主題有點關係。)

南部豪雨成災,相對的,中北部天氣尚可,甚至有台中的朋友覺得「賺到一天假」,台灣很常出現這樣南北氣候不同調的狀況,我想起今年五月的時候,南臺灣一連下了超過三個禮拜的雨(我還在端午節期間完成潛水訓練...),那場雨下到我們全家都生病、下到醫院所有員工、甚至病人一陣子心情都特別憂鬱。

那時候也是南北天氣不同步,我記得當時我去新竹一間公司授課,結果風和日麗、陽光普照。

日前我在台北一場「溝通三原力」講座中,趁著時事,問了台下聽眾這麼一個狀況題:

一個今天才從南部北上的朋友,略微遲到了,一見面他便告訴你:「我們那邊下大雨、淹水超厲害、很多路都不通ㄟ !」

各位不妨也想一下,你會怎麼回答?如果你暫時想不到答案,不妨看看我列舉的三種答覆中,你會選擇哪一個?

A. 是喔!我們這邊都沒下誒,還出太陽呢 ~
B. 辛苦了辛苦了,不過轉念一想,你們南部不是缺水嗎?忍耐一點吧! 
C. 天哪這麼嚴重,你們家裡都還好吧?

你很可能跟我那天的全場 99% 的聽眾一樣,都覺得 C 比較好。(不過有一位聽眾還是舉了 B)


你的心裡有沒有別人?


剛剛的問題就像一面照妖鏡,可以很「簡單粗暴」的看出你的「同理心」程度:
選A的人,只想到自己。
選B的人,急欲轉移話題、請對方「往好處想」,實際上一點都不關心別人感受。
只有選C的人,擁有我常提到的兩種「共情能力」之一:共同情境的能力體現。

說起來小英不管乘坐「雲豹車」也好、「裝甲車」也好,居高臨下的開進災區,面對不管是自己、還是房子都已經泡水的民眾,「觀感」一定不會好。這就是活動策劃沒有顧慮到「共同情境」的後果。(民眾甚至叫囂:車子想開進來就 over my dead body...)

被逼下車涉水幾乎可以在預料之中,如果可以重來一遍,反正都要下水,不如「主動下水」:勒令車子停在遠處,發布直播新聞「下水走進災區視察」(像這樣「自己」拿手機直播效果更好),可以的話安排「樁腳民眾」大喊:「總統龍體為重、不要冒險玩水,我們扶妳上車!」

以上建議有點開玩笑的成分,希望大家明白我這麼做的目的不是教大家如何演戲、而是怎麼去發揮「共同情境」的能力,這是「換位思考的四大切入點」其中之一。


上有政策


有看我臉書的朋友都知道,我們醫院附近因為大雨來襲變成一條護城河,同人、病患出入都有困難且危險,甚至公關部門緊急聯絡消防車來載走受困病人。



因此,在市政府宣佈停班停課的時候,院方也宣布全面停診。不過就在隔天一早,高層發現護城河水退了,於是馬上通令各主管「勸導」同仁上班並且恢復門診,並且發了一條簡訊給所有主治醫師:「前兩天大水感謝大家共體時艱,不過距離月底只剩六天,請各位醫師努力收治病人,謝謝大家為醫院的付出。」

看到這樣的簡訊實在傻眼,雖然我明白醫院有種種經營績效壓力考量,但純粹就「增加員工拚業績動力」的這個目標設定來看,這個時機發這樣的簡訊,除了引發厭惡感成效卓越之外,我實在無法想出會達到什麼其他的效果。

人家都說要站在高層的角度思考,假設我是策劃小組,目的是「請員工在剩下六天拚業績」的話,我可能會這樣做:

這通簡訊內容改為:「今天大水稍退,有鑒於市內仍有許多幹道積水、恐同仁上下班交通不便,故原訂停班停診決議不變。麻煩請同仁幫忙兩件事:
1. 若發現單位有漏水、積水尚未處置,請向院方反應,週末將狀況排除,以利下週一醫院正常運作。
2. 若同仁住家有淹水、財損情事,請向OO反應,院方將提供資源協助。以上,大家好好休息,我們一起加油度過難關!

然後下週上班再祭出績效獎勵方案就好。


說難,其實不難的三層分析


韓非子 說難 裡有一句話:「煩說之難,在知所說之心,可以吾說當之。」要說服對方達到某種你想要的目而「行動」,必須去回推對方為何要行動的「利益」、以及利益背後的「需求」。

回推每個行動後的利益、需求,是說服與解決衝突的關鍵技巧。

就算是電腦,都不見得按了按鍵就有動作,何況是人腦?最後用可口可樂傳奇總裁的一句話跟大家分享:「人際關係中,最大的錯誤就是把別人視為理所當然。」

然後下週再祭出績效獎勵方案。
人際關係中,最大的錯誤就是把別人視為理所當然。