心得 - 高手連發 - 黃俊發

無私經驗分享 + 技巧傳授 = 無價 !

這是我第2次參加智鈞醫師[心醫病溝通力]講座。除了對智鈞醫師講授內容不斷的精進感到佩服外，更對於其願意以自己的所學與經驗來教導更多醫護人員來改善與病人間溝通、增進醫病關係，讓病人、家屬、與醫護人員能站在同一陣線，一起對抗疾病而努力的這種無私無我的態度與努力感到敬佩!

透過6W法則，讓我們知道如何透過一步步引導出病人、家屬問題的所在之處，並且透過傾聽3技巧: 內容傾聽、情緒傾聽、與意圖傾聽來確認出病人與家屬所關切核心問題之所在。最後，在面對面溝通會談過程中(溝通5步驟)，需要與對方眼神交會、適時給予對方回應、簡短回答、重複會談內容重點、與做出清楚且明確的總結，達到最終極目標:讓病人家屬能夠與醫護人員一同對抗疾病，贏得最後的勝利!!

超重量級神秘嘉賓 

奇怪!! 今天楊醫師演講的內容好像有點短ㄟ….. 怎麼過半場多一點就快講完了???
原來，智鈞醫師找來了2位[高手] x [高手] x [高高手] 來助陣!!

[親身]最真實，[細語]到來動人心 

陳盈君治療師以緩緩、輕細語調、且精細的述說著自己親身的經驗。「閉嘴、放空、微笑」並非什麼事都沒做，一是無成。「閉嘴」是仔細的傾聽並且發現對方問題之所在；「放空」是收起自我主觀的意思，而以客觀且不加任何修飾的態度來接收資訊；「微笑」則是表達出自己的善意，讓對方卸下武裝的心防，感受到自己的關注與關心。看似簡單的小技巧，卻是現代人與人溝通過程所最缺的元素!! 當盈君治療師秀出那位接受他服導個案所做的卡片時，自己心中也出現一個聲音在問自己:　我是否也缺少這3個與人溝通的重要「元素」呢??

心歹無人知，「喙歹上厲害」

聽完智鈞醫師的演講，讓來參加這一場演講的夥伴們是收穫滿滿；聽到盈君治療師溝通經驗的分享，讓大夥更是滿載而歸；而親身參與感受TEDx Taipei級講者-楊斯棓醫師演講，那真是天上掉下來的禮物啊~

「喙歹上厲害」:一句話點破醫病溝通的最大致命傷，也是自己在與人溝通時常犯的錯誤。要增進溝通力，改善此缺點，是為「首」，也是為「要」!

福哥-真性情述說病患與家屬[尊敬] 

在病人與家屬眼中醫護人員是「帶來幸福的天使、帶來希望與光明的神，尤其是在生死交關的時刻…」。當帶著健康的身心走出醫院時，我們僅能以一句「謝謝」表示中心無法言語形容的感謝。就像福哥所說的: 「也許醫療人員是人，不是神。但是對病患及病患家屬，在某些關鍵時刻。醫療人員就像病患或家屬心中的神 ... 一樣重要，一樣神聖 ...」。

當人們生病求醫時(尤其是在罹患重大疾病時)，往往都希望醫師是-神，能夠在短時間就能治好我的疾病，好是一次就痊癒! 但是，正如智鈞醫師所說: [醫生也是人，不是神，需要病人與家屬一同支持，才能成功對抗病魔，打贏勝仗]。然而，不少醫護人員卻因缺乏合適的溝通技巧，導致彼此間的關係[劍拔弩張]、甚至於爭吵不斷。

[感同身受]是以換位思考的角度來了解病人與家屬的感受以及他們所想的知道、了解有關自己疾病治療的一切種種! 很多時候，以醫護人員專業的知識認為對於疾病治療處置都是理所當然的! 但是，病人與家屬卻是以害怕徬徨的心境來面對自己疾病的治療。若是能夠以[感同身受]的同理心來協助病人家屬一起面對疾病，就能讓他們有更多的安全感，同時也能更加信任醫護人員的醫療處置。

透過智鈞醫師經驗的分享與技巧的傳授，讓在場的所有人都能夠由感同身受進化成身受而後能同感的境界。讓醫護人員在未來與病人、家屬間的溝通能夠更順暢、更有凝聚力的一同對抗疾病而努力！

大家共同的目標只有一個:成功治癒疾病，打贏這一場仗!

謝謝智鈞醫師!