今年以來這是第三次聽楊智鈞醫師的演講，在中國醫大，談的是醫療崩壞、在新思惟x台南，談的是旅遊，今天的主題是【心醫病溝通力】，這位講者一直不斷地在進化，一直不斷地挑戰自己的可能，而凡人聽者如我，也的確看到了智鈞醫師的無限可能！
YuoTube上那段醫療類點閱率排行第三、觀賞次數突破十萬的影片，看了著實震撼人心，自己目前從事的是醫療資訊服務業的業務工作，自然也對醫療崩壞這個議題充滿了關注，改善這個體制的相關討論已經很多了，也相對困難，前天台北不是還辦了個熱鬧非凡(砲聲隆隆)的研討會？那從小地方(其實也不小)做起呢？改善醫病關係是不是可以試試？先從醫病溝通開始是不是可以試試？
自己雖非第一線的醫療從業人員，但設計出一套好的醫療資訊系統，難道不需要建構在良好的醫病溝通關係的基礎之上？如果清楚地知道病人要的是甚麼，醫護要的又是甚麼？對於醫資系統針對醫院工作流程的設計與開發，難道不是也挺有幫助？所以今天早上提起勇氣私訊給智鈞醫師報名，他也很爽快的答應了！
今天學到的心法相當具實用性，個人認為不光僅適用在『醫病』溝通上，甚至業務與客戶、甚而夫妻溝通、人際溝通應可適用！
溝通之前的6W法則，先確認這場溝通的人事時地物(布局)，透過房仲廣告的那段影片告訴我們誰才具有決定權，業務銷售技巧也如出一轍啊，別只想著一直要去"推銷"產品，找到關鍵決定者，針對他的需要及關心在乎的點去提供服務才是王道。
溝通技法提出【傾聽三層次】及【溝通五技法】，傾聽溝通對象話語中的內容情緒意圖，判斷情勢，決定對策；再利用點頭、眼神、簡答、重複、總結等五技法，讓病人(客戶、老婆、爸媽)清楚你的重視、關懷、接受、了解。
並利用最後階段的簡報技巧，三幕八鏡的總結說明，提出對策，共同面對解決問題，如此一來，就非只是單向的說明病情(姿態高)，而是真正可以達成互動溝通，共同的面對疾病，就如同智鈞醫師一再引用的『我們與患者絕對不是敵人，疾病才是我們共同的敵人，我們是一起對抗疾病的夥伴！』
醫護人員也可能同時是病人或病人的家屬，智鈞醫師以自身之例，說明在太太懷孕初期遇到困難時，也曾逛醫院、也曾不相信醫師，讓大家體會『要先身受了、才能感同』！
氣質出眾溫柔婉約的陳盈君職能治療師，讓我見識到了關掉投影片，已全然說故事的方式娓娓道出自己從事職能治療的案例分享，能從細節去傾聽、了解病患的感受，進而幫助了躲在職傷之後的病友走出人群，這需要多大的耐心與細節關注！
斯棓醫師的三分鐘短講處處是梗，福哥的最後註腳更是切中要點『在我們病人或病人家屬眼中，你們醫護都是我們的神』，也企盼醫病關係真能從此小地方(也不小)改善起！
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